Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Douceur Capillaire, accessible à l'adresse douceurcapillaire.shop, ainsi que les achats qui y sont réalisés.
La boutique Douceur Capillaire est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel capillaire, avec un choix multi-marques clair et adapté aux besoins locaux. Elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange, ainsi que les conditions de service et les détails avant l'achat.
L'exploitation opérationnelle, administrative et relationnelle de la boutique est assurée par la SAS Lisière Atlantique Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français. Ses coordonnées postales sont : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
- Vitrine commerciale : Douceur Capillaire, sur douceurcapillaire.shop, fondée en 2021.
- Exploitant : SAS Lisière Atlantique Distribution.
- Relation entre les deux : la SAS exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte des acheteurs locaux, en assumant la mise en ligne, le traitement des commandes et le suivi après-vente.
- Responsabilités de l'exploitant : pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des contenus d'aide à la décision ; gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi des expéditions via les grilles en vigueur ; animation du service client, de la médiation qualité et du traitement des demandes juridiques et vie privée.
Cette boutique est indépendante. Elle n'a aucun lien capitalistique avec les fabricants référencés et ne doit pas être confondue avec un site officiel d'une marque externe.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant au site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
- Usage autorisé : consultation du catalogue, comparaison des produits, passation de commandes à des fins personnelles et non commerciales, contact avec le service client.
- Éligibilité : vous devez être une personne physique majeure et capable juridiquement, ou un mineur agissant avec l'autorisation de son représentant légal, et disposer d'une adresse de livraison acceptée au moment de la commande.
- Exactitude des informations : vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de vos échanges avec nos services.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi de vos commandes. Si vous créez un compte :
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
- Vous devez nous informer sans délai de toute utilisation non autorisée de votre compte.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude présumée ou d'usage abusif du service.
4. Catalogue, informations produits et disponibilité
Douceur Capillaire est un spécialiste multi-marques indépendant. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.
Chaque fiche fait l'objet d'une vérification avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité d'usage, les consignes de sécurité et la cohérence des visuels avec l'article réellement expédié.
- Nous nous efforçons de décrire avec précision les caractéristiques, usages et compatibilités des articles.
- Les visuels ont une valeur illustrative et peuvent présenter de légères variations.
- Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous informons et vous remboursons sans délai si le paiement a été encaissé.
5. Prix, promotions et coupon SAVE15
Les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Le prix net affiché au moment de la commande fait foi.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier : les écarts entre articles s'expliquent par les matériaux, la technicité, le niveau de finition et les formats, tandis que les remises temporaires dépendent des stocks disponibles et du calendrier commercial propre à la boutique. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles ni le niveau de contrôle et de préparation.
Notre fonctionnement de boutique spécialisée à catalogue ciblé limite les invendus, mutualise la préparation et réduit les coûts de gestion. Les opérations promotionnelles sont financées par les marges dégagées sur l'efficacité logistique et par des participations temporaires des circuits de fourniture, sans transfert de charge sur la qualité de préparation. L'acheteur bénéficie ainsi d'un prix net affiché, d'avantages ponctuels et de conseils d'usage qui évitent les achats inadaptés.
- Offre en vigueur : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.
- Modalités : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
- Un seul code par commande, non cumulable avec une autre offre incompatible, dans la limite des conditions affichées au panier.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
- Toute commande vaut acceptation des prix, des frais, de la description des articles et des présentes conditions.
- Nous accusons réception de votre commande par e-mail. La vente est conclue après validation du paiement.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de manquement aux présentes conditions, avec remboursement le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos données bancaires.
- La commande est préparée après confirmation de l'autorisation de paiement.
- En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas validée.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
- Les délais et modalités précis sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.
- Le suivi des expéditions est assuré selon les grilles en vigueur. Conservez votre numéro de commande pour faciliter le suivi.
- À réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis, la concordance de la référence, la présence des notices et l'intégrité des scellés avant première utilisation, puis de conserver emballage et preuves d'achat.
- En cas de colis endommagé, signalez toute anomalie au transporteur et contactez rapidement notre service client.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé au-delà de l'essai raisonnable, avec ses accessoires, notices et scellés lorsque cela est applicable.
- Contactez le service client avec votre numéro de commande pour obtenir la procédure de retour avant tout renvoi.
- Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, déduction faite des frais non remboursables le cas échéant conformément aux informations fournies lors de la commande.
- En cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux, le retour concerné est pris en charge selon les instructions du service client.
10. Authenticité et qualité : engagement, preuves et recours
Tout article commercialisé est garanti d'origine authentique issu du circuit déclaré, avec traçabilité interne permettant de retrouver son parcours depuis la réception jusqu'à l'expédition.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusivement par des circuits de distribution traçables avec conservation des bons de commande, numéros de lots et documents de conformité fournis par les partenaires.
- Contrôles : contrôle à réception sur l'intégrité du scellé et de l'emballage, puis second contrôle avant expédition incluant vérification de la référence, protection anti-choc et fermeture soignée du colis.
Que fournir en cas de doute sur l'authenticité ou la qualité
- Description précise du motif et de l'anomalie constatée.
- Photographies du produit, des marquages, du scellé et de l'emballage conservé.
- Numéro de commande, références de l'article et preuves d'achat.
Examen et résolution
- Procédure : accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ; comparaison avec l'échantillon de référence, les documents lot et les photos de préparation ; décision motivée communiquée par écrit avec solution proposée.
- Recours : en cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et information écrite sur la conclusion du dossier.
- Suivi : dossier traité en priorité avec suivi jusqu'à résolution complète et mesures correctives appliquées au stock restant lorsque l'anomalie est avérée.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour toute demande, contactez le service client avec votre numéro de commande, la description du défaut et des photos. Nous vous orienterons vers la réparation, l'échange, l'avoir ou le remboursement selon la situation et le cadre légal.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, organisation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf usage strictement personnel et privé.
Les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange appartiennent à leurs titulaires respectifs. Leur mention sert uniquement à identifier les produits compatibles proposés par notre boutique indépendante.
13. Usage acceptable
- Ne pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Ne pas tenter de perturber le fonctionnement du site, d'accéder sans autorisation à nos systèmes ou d'extraire massivement des données.
- Ne pas publier ou transmettre de contenus injurieux, trompeurs ou malveillants via nos formulaires et canaux de contact.
14. Disponibilité du service et limitations
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir.
Dans les limites permises par la loi, le site est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas que les contenus soient exempts d'erreurs, mais nous corrigeons dans les meilleurs délais toute inexactitude signalée.
15. Responsabilité
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
- Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à nos obligations contractuelles.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, ni des retards liés au transporteur, à un cas de force majeure ou à une mauvaise utilisation des produits par l'acheteur.
- Les consignes de sécurité et notices d'utilisation fournies avec les articles doivent être respectées.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français, la boutique étant exploitée depuis Bordeaux, France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure applicables.
17. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, accessible sur cette page avec sa date de publication.
18. Contact : assistance principale et pôle juridique
Service client — orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes :
- E-mail : support@douceurcapillaire.shop
- Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris)
- Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.
- Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande si existant et le motif de la demande, ainsi que vos coordonnées de recontact et créneau souhaité.
Pôle juridique et confidentialité — questions juridiques, conditions commerciales, exercice des droits vie privée et demandes de justificatifs :
- E-mail : droits-confidentialite@douceurcapillaire.shop
- Réponse sous deux jours ouvrés après étude de recevabilité, avec réponse écrite et conservation limitée aux besoins du traitement.
- Précisez l'objet juridique précis, joignez les pièces justificatives d'identité limitées au nécessaire, et indiquez les références de commande ou de compte si concerné.