Dernière mise à jour : 2026-09-14
La présente politique de confidentialité explique comment la boutique Douceur Capillaire, accessible sur douceurcapillaire.shop, traite les données personnelles de ses clientes et clients.
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Douceur Capillaire est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel capillaire, fondée en 2021 et située au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Il s'agit d'une sélection multi-marques indépendante permettant de comparer notamment les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés.
L'exploitation opérationnelle, administrative et relationnelle de la boutique est assurée par la SAS Lisière Atlantique Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte des acheteurs locaux, en assumant la mise en ligne, le traitement des commandes et le suivi après-vente.
- Rôle de la boutique : présentation du catalogue, aide à la décision avant l'achat, recueil des commandes et des demandes clients.
- Rôle de la SAS Lisière Atlantique Distribution : pilotage du catalogue et de la conformité des fiches, gestion des commandes, préparation logistique et suivi des expéditions, animation du service client, médiation qualité et traitement des demandes juridiques et vie privée.
Pour la protection de vos données, la SAS Lisière Atlantique Distribution agit comme responsable du traitement pour les opérations décrites ci-dessous, réalisées pour les besoins de la boutique Douceur Capillaire.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous passez commande, créez un compte, contactez le service client ou exercez un droit vie privée :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si fourni.
- Données de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme SAVE15, montant, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : numéro de commande si existant et motif de la demande, coordonnées de recontact et créneau souhaité, contenu des messages.
- Demandes juridiques et vie privée : objet juridique précis et pièces justificatives d'identité limitées au nécessaire, références de commande ou de compte si concerné.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur douceurcapillaire.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours d'achat, paramètres de langue fr et de devise EUR.
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, identifiants techniques et journaux de connexion.
- Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation et de performance pour améliorer la lisibilité des informations sur la livraison et les retours.
4. Historique de transactions et dossiers d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :
- Registres de transaction : confirmations de commande, factures, moyens de paiement utilisés (carte de crédit ou PayPal), montants, application éventuelle d'une réduction de 15% sur les articles éligibles avec le code SAVE15 selon les règles du paiement, frais de livraison appliqués (livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €), statut d'expédition et de livraison.
- Dossiers de support : demandes envoyées à support@douceurcapillaire.shop, accusé de réception, qualification, réponse directe ou transfert au pôle spécialiste, suivi après-vente.
- Dossiers de retour et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements, ainsi que les demandes liées à la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement, préparation, expédition, suivi de livraison et facturation.
- Relation client : orientation générale, suivi de commande, première qualification des demandes, accompagnement sur la livraison et les retours.
- Gestion des retours et de la qualité : traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, médiation qualité, gestion de la garantie.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation des paiements et du site.
- Amélioration du service : pilotage du catalogue, conformité des fiches et contenus d'aide à la décision.
- Obligations légales : comptabilité, conservation des justificatifs, réponse aux demandes juridiques et d'exercice des droits.
6. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, qui n'utilisent vos données que sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site douceurcapillaire.shop.
- Logistique et transporteurs pour la préparation et la livraison des colis selon les grilles en vigueur.
- Outils de messagerie et de support client pour l'accusé de réception, la qualification et le traitement des demandes.
- Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Aucun transfert n'est effectué à des fins de prospection par des tiers sans votre consentement.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé via des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Les numéros de carte sont transmis de manière chiffrée directement au prestataire de paiement. Nous conservons uniquement les références de transaction, le mode de paiement utilisé, le montant réglé et le statut du paiement, ainsi que l'éligibilité éventuelle au code SAVE15 selon les règles du paiement, pour la comptabilité et la gestion des litiges.
8. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires indispensables et, le cas échéant, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : panier, commande, sécurité, mémorisation de la langue et de la devise, équilibre de charge.
- Cookies de mesure d'audience : compréhension de l'utilisation de la sélection multi-marques et amélioration des fiches.
- Cookies de fonctionnalités : préférences d'affichage et aide à la navigation.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la finalisation d'une commande ou l'accès à certaines fonctions du site.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : connexion chiffrée, accès limité aux personnels habilités de la SAS Lisière Atlantique Distribution, suivi des habilitations, conservation des échanges par ordre d'arrivée et orientation vers le pôle compétent.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications requises par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour la durée des obligations comptables et fiscales.
- Dossiers de support et après-vente : conservés pendant le traitement puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration qualité.
- Demandes juridiques et vie privée : étude de recevabilité, réponse écrite et conservation limitée aux besoins du traitement.
- Données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée, puis anonymisés ou supprimés.
Les retours restent soumis à la seule durée contractuelle de 30 jours suivant la livraison ; cette durée n'allonge pas la conservation de vos données au-delà du nécessaire.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées de livraison et de contact avant expédition via le service client.
- Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
- Choisir de ne pas fournir certaines informations facultatives, ce qui peut limiter certaines fonctions comme la livraison à domicile.
Demandes applicables en matière de vie privée
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi française applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, ainsi que définir des directives sur leur sort après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle juridique et vie privée à droits-confidentialite@douceurcapillaire.shop en précisant l'objet juridique précis, vos références de commande ou de compte si concerné, et en joignant une pièce justificative d'identité limitée au nécessaire. Le pôle procède à une étude de recevabilité, apporte une réponse écrite et conserve les éléments pour une durée limitée aux besoins du traitement, avec une réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs ou à des mineurs agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants sans ce consentement. Si vous constatez une telle collecte, contactez-nous afin que nous supprimions les informations concernées.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, du catalogue ou de la réglementation. La date indiquée en haut de page correspond à la version en vigueur. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur le site avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
14. Contact dédié juridique et vie privée
Pour toute question générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes, contactez le service client à support@douceurcapillaire.shop. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.
Pour les questions juridiques, les conditions commerciales, l'exercice des droits vie privée et les demandes de justificatifs, contactez le pôle spécialiste :
- Pôle juridique et vie privée : droits-confidentialite@douceurcapillaire.shop
- Responsable opérationnel : SAS Lisière Atlantique Distribution, pour la boutique Douceur Capillaire, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
- Délai de premier retour : réponse sous deux jours ouvrés, après étude de recevabilité
- Informations à fournir : objet juridique précis, références de commande ou de compte si concerné, pièce d'identité limitée au nécessaire, coordonnées de recontact