Nous contacter

Douceur Capillaire est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel capillaire, avec un choix multi-marques clair et adapté aux besoins locaux. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour votre demande : choix d'une brosse ou d'un soin, suivi de commande, livraison, qualité produit ou question juridique et vie privée.

Qui gère la boutique

La vitrine commerciale est exploitée et administrée par la SAS Lisière Atlantique Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relationnel de la boutique, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés.

Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte des acheteurs locaux, en assumant la mise en ligne, le traitement des commandes et le suivi après-vente. Concrètement, elle assure :

• Le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des contenus d'aide à la décision
• La gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi des expéditions via les grilles en vigueur
• L'animation du service client, de la médiation qualité et du traitement des demandes juridiques et vie privée

Nous comparons notamment les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange, afin de vous aider à comprendre les différences avant l'achat. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune de ces marques.

Adresse et canal principal

Exploitant : Douceur Capillaire, fondée en 2021
Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
E-mail principal : support@douceurcapillaire.shop

Le canal principal sert à l'orientation générale, au suivi de commande et à la première qualification des demandes. Écrivez à support@douceurcapillaire.shop si vous hésitez sur le pôle à contacter.

Comment votre message est traité

• Traitement : accusé de réception, qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialiste
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Si besoin d'expertise : transmission vers le suivi après-vente

Pour nous aider à répondre vite, indiquez votre numéro de commande si existant et le motif de la demande, ainsi que vos coordonnées de recontact et le créneau souhaité.

Horaires et organisation du service

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l'heure de Paris.

Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec rappel du canal principal affiché et orientation vers le pôle compétent. En période de forte activité, merci de conserver le même objet d'e-mail pour faciliter le suivi.

Quel service contacter selon votre besoin

Choisissez ci-dessous le pôle le plus proche de votre question. Un bon aiguillage dès le départ réduit les échanges et accélère la résolution.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@douceurcapillaire.shop
Quand l'utiliser : aide au choix, compatibilité avec votre type de cheveux et compréhension des fiches produits.

• Responsabilités : analyse du besoin et recommandation argumentée puis lien vers la fiche concernée
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : nature du besoin, type de cheveux et usage envisagé ; question précise sur l'article visé sans copier les valeurs affichées
• Traitement : analyse du besoin et recommandation argumentée puis lien vers la fiche concernée
• Étape suivante si nécessaire : transfert vers le suivi après-vente une fois la commande passée

2. Suivi et après-vente

E-mail : suivi-commande@douceurcapillaire.shop
Quand l'utiliser : suivi, modification possible avant préparation, incidents de réception et demandes liées à la politique de retours affichée.

• Responsabilités : suivi, modification possible avant préparation, incidents de réception et demandes liées à la politique de retours affichée
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, date de réception et description du problème ; photos en cas d'erreur ou de dommage
• Traitement : vérification logistique, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture
• Étape suivante si nécessaire : ouverture d'un dossier auprès du contrôle qualité

3. Contrôle qualité et authenticité

E-mail : controle-qualite@douceurcapillaire.shop
Quand l'utiliser : signalements d'authenticité, défauts et écarts de conformité produit.

• Responsabilités : signalements d'authenticité, défauts et écarts de conformité produit
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : référence concernée, lot visible et preuves photographiques ; contexte d'utilisation et date de constat
• Traitement : ouverture de dossier qualité, examen documentaire et décision motivée
• Étape suivante si nécessaire : transmission au pôle juridique et vie privée pour les aspects de droits et de preuves

4. Questions juridiques et vie privée

E-mail : droits-confidentialite@douceurcapillaire.shop
Quand l'utiliser : questions juridiques, conditions commerciales, exercice des droits vie privée et demandes de justificatifs.

• Responsabilités : questions juridiques, conditions commerciales, exercice des droits vie privée et demandes de justificatifs
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet juridique précis et pièces justificatives d'identité limitées au nécessaire ; références de commande ou de compte si concerné
• Traitement : étude de recevabilité, réponse écrite et conservation limitée aux besoins du traitement
• Étape suivante si nécessaire : orientation vers l'aide livraison pour les questions d'expédition relevant de la grille en vigueur

5. Aide livraison et suivi colis

E-mail : aide-livraison@douceurcapillaire.shop
Quand l'utiliser : questions liées à la grille d'expédition en vigueur, délais, suivi et colis en transit.

• Responsabilités : questions liées à la grille d'expédition en vigueur, délais, suivi et colis en transit
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée ; numéro de suivi si déjà communiqué
• Traitement : contrôle du statut transporteur, information sur les étapes et déclenchement d'enquête si stagnation
• Étape suivante si nécessaire : retour vers le suivi après-vente pour solution et clôture

Pour une réponse efficace

• Un sujet = un e-mail : évitez de regrouper une question de conseil, un suivi de colis et une demande de retour dans le même message.
• Joignez l'essentiel : numéro de commande, référence produit, photos nettes et date de réception quand c'est pertinent.
• Précisez le contexte cheveux : pour le conseil avant achat, indiquez cheveux fins, épais, bouclés, colorés, cuir chevelu sensible ou usage quotidien ou voyage.
• Surveillez votre boîte : ajoutez nos adresses à vos contacts pour recevoir l'accusé de réception et la réponse sans détour par les indésirables.

Un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours : écrivez-nous, nous qualifions chaque demande et l'orientons vers le pôle compétent jusqu'à sa résolution.