Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement — Douceur Capillaire

Cette politique s'applique aux achats effectués sur douceurcapillaire.shop, boutique indépendante spécialisée dans le rituel capillaire, exploitée par SAS Lisière Atlantique Distribution.

SAS Lisière Atlantique Distribution est une société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et relationnel de la boutique, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte des acheteurs locaux, en assumant la mise en ligne, le traitement des commandes et le suivi après-vente, incluant le pilotage du catalogue, la gestion des commandes et de la préparation logistique, ainsi que l'animation du service client et de la médiation qualité.

Douceur Capillaire, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours. Passé ce délai, la demande n'est plus éligible au titre de cette politique.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit être demandé au retour dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'article doit être retourné dans un état permettant son examen : non utilisé au-delà d'une vérification raisonnable, avec ses accessoires, notices et scellés lorsqu'ils existent.
• À réception, il est conseillé de vérifier l'état du colis, la concordance de la référence, la présence des notices et l'intégrité des scellés avant première utilisation, puis de conserver emballage et preuves d'achat.
• Les articles relevant de notre sélection multi-marques — La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange — suivent les mêmes règles de délai et d'examen.

Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité d'usage, les consignes de sécurité et la cohérence des visuels avec l'article réellement expédié.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle adapté :

• Orientation générale et suivi de commande : support@douceurcapillaire.shop
• Après-vente — suivi, incidents de réception et demandes liées à la politique de retours : suivi-commande@douceurcapillaire.shop
• Assurance qualité — signalements d'authenticité, défauts et écarts de conformité : controle-qualite@douceurcapillaire.shop

Dans votre message, indiquez :

• Votre numéro de commande si existant et le motif de la demande
• Vos coordonnées de recontact et créneau souhaité
• Pour l'après-vente : numéro de commande, date de réception et description du problème, avec photos en cas d'erreur ou de dommage
• Pour un dossier qualité ou authenticité : référence concernée, lot visible, contexte d'utilisation et date de constat, description précise du motif et de l'anomalie constatée, avec photographies du produit, des marquages, du scellé et de l'emballage conservé

Horaires et traitement

Service disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.

• Support général : accusé de réception, qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialiste. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Après-vente : vérification logistique, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré.
• Assurance qualité : ouverture de dossier qualité, examen documentaire et décision motivée. Réponse sous deux jours ouvrés.

4. Examen des articles endommagés, incorrects, défectueux ou contestés en authenticité

Tout article commercialisé est garanti d'origine authentique issu du circuit déclaré, avec traçabilité interne permettant de retrouver son parcours depuis la réception jusqu'à l'expédition. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement par des circuits de distribution traçables avec conservation des bons de commande, numéros de lots et documents de conformité fournis par les partenaires.

Nos contrôles incluent un contrôle à réception sur l'intégrité du scellé et de l'emballage, puis un second contrôle avant expédition incluant vérification de la référence, protection anti-choc et fermeture soignée du colis.

Si vous signalez un dommage, une erreur de préparation, un défaut ou un doute d'authenticité, votre dossier est traité en priorité avec suivi jusqu'à résolution complète :

• Étape 1 — Accusé de réception : attribution d'un numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire.
• Étape 2 — Examen : comparaison avec l'échantillon de référence, les documents de lot et les photos de préparation, ainsi que l'examen documentaire et des preuves photographiques transmises.
• Étape 3 — Décision motivée communiquée par écrit : solution proposée avec information écrite sur la conclusion du dossier.

En cas de doute fondé confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Lorsque l'anomalie est avérée, des mesures correctives sont appliquées au stock restant.

5. Remboursement

Après acceptation de votre retour ou de votre réclamation :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
• Si un code promotionnel tel que SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte du prix réellement payé après réduction. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
• Vous êtes informé par écrit de la décision, du montant remboursé et du suivi jusqu'à clôture du dossier par le pôle après-vente.

6. Échanges

En cas d'erreur de référence, de dommage avéré ou de non-conformité confirmée, un échange peut être proposé selon la disponibilité du stock. Le pôle après-vente vérifie la logistique, propose la solution et assure le suivi jusqu'à clôture, avec escalade vers l'assurance qualité si nécessaire.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux suivent la grille en vigueur au moment de la commande. En cas d'erreur de notre part, de dommage ou d'anomalie avérée après examen, le retour concerné est pris en charge. Dans les autres cas de retour dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par écrit par le service après-vente.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Pour toute question de garantie, conservez votre preuve d'achat, la référence, le lot visible et l'emballage, et contactez d'abord le support général à support@douceurcapillaire.shop, qui vous orientera vers l'après-vente à suivi-commande@douceurcapillaire.shop ou vers l'assurance qualité à controle-qualite@douceurcapillaire.shop selon la nature du cas.

9. Responsabilité et contact

Le traitement des demandes de retour et de remboursement est assumé par SAS Lisière Atlantique Distribution pour la boutique Douceur Capillaire sur douceurcapillaire.shop.

• Support général : support@douceurcapillaire.shop — orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes.
• Après-vente : suivi-commande@douceurcapillaire.shop — suivi, modification possible avant préparation, incidents de réception et demandes liées à la politique de retours affichée.
• Assurance qualité : controle-qualite@douceurcapillaire.shop — signalements d'authenticité, défauts et écarts de conformité produit.

Adresse de l'exploitant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.