FAQ

Douceur Capillaire est une boutique indépendante multi-marques fondée en 2021 par notre équipe basée au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes une structure à taille humaine, dans le sud-ouest, où une petite équipe polyvalente gère directement la sélection, la logistique et la relation client, sans intermédiaire commercial.

Non. Nous sommes un revendeur indépendant spécialiste du capillaire, et non la boutique officielle d'une marque. Notre rôle est de vous aider à comparer facilement les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange, avec des fiches lisibles et un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes spécialisés dans le rituel complet coiffage, soin et brossage, pour un usage à domicile. Au quotidien, nous travaillons sur les différents types de cheveux rencontrés localement et sur les gestes qui évitent la casse, afin de vous orienter vers des outils et des soins complémentaires adaptés à votre besoin.

Notre référencement est volontairement resserré autour d'outils et de soins complémentaires. Chaque référence est évaluée sur la lisibilité d'usage, la cohérence avec sa gamme et la capacité à comparer facilement les options avant achat. Nous privilégions des informations claires, une préparation soignée et un suivi joignable plutôt que l'élargissement permanent de l'offre.

Notre fonctionnement de boutique spécialisée à catalogue ciblé limite les invendus, mutualise la préparation et réduit les coûts de gestion. Nous regroupons nos achats par famille d'usage auprès de circuits de distribution établis, nous optimisons l'emballage, le stockage et l'expédition, et nous travaillons avec une équipe réduite et des process centralisés. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles ni le niveau de contrôle et de préparation : chaque commande suit le même circuit de vérification, quel que soit le tarif appliqué.

Les écarts entre articles s'expliquent par les matériaux, la technicité, le niveau de finition et les formats. Les remises temporaires dépendent des stocks disponibles et de notre calendrier commercial propre. Vous bénéficiez toujours d'un prix net affiché, d'avantages ponctuels via notre dispositif promotionnel en vigueur et de conseils d'usage qui évitent les achats inadaptés.

Oui. Tout article commercialisé est garanti d'origine authentique, issu du circuit déclaré. Nous nous approvisionnons exclusivement par des circuits de distribution traçables, avec conservation des bons de commande, des numéros de lots et des documents de conformité fournis par nos partenaires. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne sur la dénomination, la compatibilité d'usage, les consignes de sécurité et la cohérence des visuels avec l'article réellement expédié.

À réception, nous contrôlons l'intégrité du scellé et de l'emballage, puis nous effectuons un second contrôle avant expédition avec vérification de la référence, protection anti-choc et fermeture soignée du colis.

Vérifiez l'état du colis, la concordance de la référence, la présence des notices et l'intégrité des scellés avant première utilisation, puis conservez l'emballage et la preuve d'achat. En cas d'anomalie, préparez une description précise du motif, ainsi que des photographies du produit, des marquages, du scellé et de l'emballage conservé, puis écrivez-nous pour ouvrir un dossier.

Votre dossier est traité en priorité jusqu'à résolution complète. Le parcours est le suivant : accusé de réception avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire, comparaison avec l'échantillon de référence, les documents de lot et les photos de préparation, puis décision motivée communiquée par écrit avec solution proposée. En cas de doute fondé confirmé après examen, nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Si une anomalie est avérée, des mesures correctives sont appliquées au stock restant. Pour ce type de signalement, contactez controle-qualite@douceurcapillaire.shop.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les questions liées à la grille d'expédition en vigueur, aux délais, au suivi et aux colis en transit peuvent être adressées à aide-livraison@douceurcapillaire.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de suivi si vous l'avez déjà reçu.

Si votre suivi n'évolue plus, écrivez à aide-livraison@douceurcapillaire.shop. Nous contrôlons le statut auprès du transporteur, vous informons des étapes et déclenchons une enquête si le colis stagne. Pensez à indiquer votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée pour accélérer la recherche.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande liée à la politique de retours affichée, à un incident de réception ou à une erreur, contactez suivi-commande@douceurcapillaire.shop avec votre numéro de commande, votre date de réception, une description du problème et des photos en cas d'erreur ou de dommage. Après vérification logistique, nous vous proposons une solution et assurons le suivi jusqu'à clôture, remboursement compris lorsque la situation le justifie.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat, la référence concernée et, si possible, les informations de lot visibles. En cas de problème, décrivez le contexte d'utilisation et la date du constat, avec photos à l'appui, à suivi-commande@douceurcapillaire.shop pour un premier examen, ou à controle-qualite@douceurcapillaire.shop s'il s'agit d'un défaut ou d'un écart de conformité.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. Il s'agit de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, et l'éligibilité suit les règles du paiement. Si la remise ne s'applique pas, vérifiez que les articles de votre panier sont bien éligibles, puis contactez suivi-commande@douceurcapillaire.shop avant de valider votre commande.

Oui. Pour une aide au choix, la compatibilité avec votre type de cheveux ou la compréhension d'une fiche, écrivez à conseil-achat@douceurcapillaire.shop en précisant votre type de cheveux, l'usage envisagé et votre question sur l'article visé. Pour modifier une commande avant préparation ou suivre une commande existante, écrivez à suivi-commande@douceurcapillaire.shop avec votre numéro de commande.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.

• Orientation générale et suivi : support@douceurcapillaire.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Conseil avant achat : conseil-achat@douceurcapillaire.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Suivi et après-vente : suivi-commande@douceurcapillaire.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Livraison : aide-livraison@douceurcapillaire.shop — réponse sous un jour ouvré.
• Qualité et conformité : controle-qualite@douceurcapillaire.shop — réponse sous deux jours ouvrés.

Merci d'indiquer votre numéro de commande si vous en avez un, le motif de votre demande et vos coordonnées de recontact avec le créneau souhaité.