Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison — Douceur Capillaire
Douceur Capillaire (douceurcapillaire.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans le rituel capillaire, avec un choix multi-marques clair et adapté aux besoins locaux. Nous proposons une sélection spécialisée pour comparer les marques La Bonne Brosse, Corioliss, Olivia Garden, Tangle Teezer, Demeliss Paris et Dessange, ainsi que les conditions de service et les détails avant l’achat.
L’exploitation opérationnelle, administrative et relationnelle de la boutique est assurée par la SAS Lisière Atlantique Distribution, société d’exploitation indépendante de droit français. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte des acheteurs locaux, en assumant la mise en ligne, le traitement des commandes et le suivi après-vente, sans lien capitalistique avec les fabricants référencés. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et des contenus d’aide à la décision, la gestion des commandes, de la préparation logistique et du suivi des expéditions via les grilles en vigueur, ainsi que l’animation du service client et de la médiation qualité.
1. Périmètre et offre de livraison
Notre grille d’expédition en vigueur est simple et lisible :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Les montants sont exprimés en EUR. Le seuil de gratuité et les frais s’appliquent au moment de la commande, tels qu’affichés au paiement avant validation. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
Notre accompagnement est clair avant et après la commande, avec des informations lisibles sur la livraison et les retours. Si vous hésitez entre plusieurs produits ou marques, vérifiez les détails de la fiche produit avant l’achat.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total, l’adresse de livraison et les frais appliqués (8,00 € ou gratuité dès 45,00 €).
Vérifiez immédiatement votre adresse :
- Nom et prénom du destinataire, adresse complète : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France est notre adresse d’exploitation, ne pas la confondre avec votre adresse de livraison.
- Assurez-vous que votre propre adresse de livraison, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et le code d’accès ou l’étage sont exacts et complets.
- En cas d’erreur constatée juste après la commande, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous pouvons encore corriger ; après expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur.
3. Préparation, délais et suivi
La SAS Lisière Atlantique Distribution pilote la préparation logistique et le suivi des expéditions. Les commandes sont préparées pendant nos jours ouvrés et remises au transporteur selon la grille en vigueur.
Pour chaque expédition, nous vous communiquons un numéro de suivi dès qu’il est disponible. Vous pouvez suivre les étapes du transporteur : prise en charge, transit, mise en livraison et livraison.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons de disponibilité ou d’emballage. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € reste calculée au niveau de la commande et n’entraîne pas de frais supplémentaires en cas de fractionnement décidé par nos soins.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les délais peuvent varier en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de grève ou d’adresse incomplète. En cas de stagnation du suivi :
- Vérifiez le suivi avec votre numéro communiqué.
- Vérifiez votre boîte aux lettres, gardien, point relais ou avis de passage.
- Contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande, l’adresse de livraison concernée et le numéro de suivi si déjà communiqué.
Livraison impossible ou adresse inaccessible : si le transporteur ne peut pas livrer (absent, adresse erronée, refus, colis non réclamé), le colis peut être mis en attente ou retourné. Nous vous informerons des étapes et des options : nouvelle présentation ou réexpédition selon les conditions du transporteur.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, contrôlez l’état extérieur du colis et le contenu :
- Colis endommagé : signalez toute anomalie au transporteur si possible, conservez l’emballage et les produits, et contactez-nous avec photos.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les alentours, voisins et lieux de dépôt, puis contactez-nous rapidement pour déclencher un contrôle du statut transporteur et, si la stagnation persiste, une enquête.
- Article manquant ou erreur : indiquez votre numéro de commande et le détail des articles concernés.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Ces éléments s’appliquent sans préjudice de vos droits légaux.
6. Contacts et assistance livraison
Le service client est disponible par e-mail. Nos échanges se font en français, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture.
Orientation générale et suivi de commande
- E-mail principal : support@douceurcapillaire.shop
- Responsabilités : orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes.
- Joignez : numéro de commande si existant et motif de la demande, coordonnées de recontact et créneau souhaité.
- Traitement : accusé de réception, qualification et réponse directe ou transfert au pôle spécialiste.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle spécialiste livraison
- E-mail livraison : aide-livraison@douceurcapillaire.shop
- Responsabilités : questions liées à la grille d’expédition en vigueur, délais, suivi et colis en transit.
- Joignez : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà communiqué.
- Traitement : contrôle du statut transporteur, information sur les étapes et déclenchement d’enquête si stagnation.
- Délai : réponse sous un jour ouvré. En cas de besoin, votre demande est transférée au service après-vente pour médiation qualité et résolution.
7. Informations sur l’exploitant
Opérateur : Douceur Capillaire, fondée en 2021. Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Boutique : douceurcapillaire.shop. Exploitation : SAS Lisière Atlantique Distribution.
Pour toute question sur cette politique, sur les frais de 8,00 €, le seuil de gratuité de 45,00 € ou le suivi de votre colis, écrivez à aide-livraison@douceurcapillaire.shop ou à support@douceurcapillaire.shop en précisant votre numéro de commande.